在外人眼中,，門(mén)診的工作相對(duì)于其他科室似乎輕松了許多,，而分診掛號(hào)更是件簡(jiǎn)單的事情，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的操作,，既沒(méi)有很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)。但是在我看來(lái),，掛號(hào)處崗位雖小,，卻是我們醫(yī)院形象的代表，是展示我們醫(yī)院風(fēng)采的前哨,，是連接著門(mén)診醫(yī)患之間溝通的橋梁,。

帶著對(duì)工作的熱情與責(zé)任，我每天早上提前十五分鐘到崗,，早早準(zhǔn)備好溫開(kāi)水,、整理好診室，為患者創(chuàng)造舒心的就診環(huán)境,；利用分診間隙去維持診室秩序,，確保每個(gè)病患得到充分的診治；在這個(gè)小小的工作臺(tái)前,，我們認(rèn)真接待每一位患者,，打出每一份掛號(hào)單……。當(dāng)動(dòng)作慢了點(diǎn)或是不被理解而遭受到患者或家屬的責(zé)怪,、呵斥,，甚至謾罵的時(shí)候，我們也會(huì)委屈,、沮喪,、掉淚，但轉(zhuǎn)過(guò)身擦擦眼淚,，我們?nèi)詴?huì)以最大的熱忱對(duì)待每一位患者,。

“哎，真是的,，你們這么大個(gè)醫(yī)院,，還是什么心血管病專科,，怎么連我這老是心慌的毛病就治不好呢,，我要投訴，你們的領(lǐng)導(dǎo)在哪里,？”這天下午正在內(nèi)科分診臺(tái)值班的我,，突然聽(tīng)到一陣咆哮，隨即看到一位身材消瘦、滿臉怒氣的中年婦女拍打著分診臺(tái),。我心里一驚,，隨即穩(wěn)定下情緒，微笑著迎上前,，柔聲細(xì)語(yǔ)地問(wèn)道：“阿姨,，您有什么事情能不能先告訴我，讓我來(lái)幫您解決,，如果您還不滿意,，我們?cè)僬翌I(lǐng)導(dǎo)，您看行嗎,？”“我就是這一段時(shí)間老是心慌,，老感覺(jué)心里突突突跳得可難受了?？墒?，來(lái)看了好幾次，檢查做了一大堆,，藥換了好幾樣也沒(méi)治好，醫(yī)生都說(shuō)沒(méi)毛病,，沒(méi)毛病我會(huì)這么難受,！”在和阿姨的交談中我了解到近段她和家里人生氣鬧情緒后就老感覺(jué)心臟跳得快，但是心內(nèi)科的幾個(gè)老專家包括袁義強(qiáng)院長(zhǎng)都給她診治過(guò)了,，還是沒(méi)治住,，這不，今天就急得要去投訴了,。我迅速分析了一下她的病情,，果斷地告訴她“阿姨，您看這樣行不,，您愿不愿意看看中醫(yī),，您這種情況也可能是氣郁造成的，讓我們中醫(yī)專家給您調(diào)理一下吧,？”“嗯,，那好吧，我就再去試試,?！币恢芎螅矣衷诜衷\臺(tái)碰到了這位阿姨,，不過(guò)這次她可是笑容滿面地說(shuō)到：“姑娘,，真得感謝你，這吃了幾天中藥，明顯好多了,，現(xiàn)在心里也不慌了,，心情也好多了，謝謝你??！我趕快去復(fù)診去了?！甭?tīng)到這句話,，我舒心地笑了……。

是的,，這只是發(fā)生在我們一名普通的分診護(hù)士日常工作中微不足道的一件事情,，有不清楚的我們耐心解釋，有困難的我們關(guān)心幫助,，有行動(dòng)不便的我們上前引導(dǎo)攙扶,，我們會(huì)及時(shí)為患者送上一句問(wèn)候，一個(gè)微笑,，遞上一杯溫開(kāi)水……,，沒(méi)有驚天地泣鬼神的壯舉，有的只是以人為本,，實(shí)事求是的工作態(tài)度和新穎的理念,、高尚的精神。